EXPERTISE, CONSULTATION, ACCOMPAGNEMENT,
FORMATION, AUDIT, SOLUTIONS IT

Une plateforme commune reconnue pour gérer et améliorer la performance des entreprises du Canada et de l’Union européenne

Source de l’information:                 Groupe AFNOR (Association française de normalisation)

Un succès international

Afin de prendre la pleine mesure des besoins des utilisateurs en matière d’évolution de la norme de management ISO 9001, l’ISO a mené une enquête à l’échelle internationale. 12000 contributeurs de 122 pays démontrent que les démarches qualité dans le monde sont plus que jamais d’actualité.

A l’initiative du comité technique ISO/TC 176/SC 2 en charge de l’évolution de la norme du management de la qualité qui souhaitait étudier en amont les besoins de ses actuels ou futurs utilisateurs, l’enquête internationale menée pendant 5 mois a vu un nombre important de contributions ( 12000) travers le monde. A noter l’équilibre des répondants en terme de tailles d’entreprises, la représentation importante des services (43%)et de l’industrie(31%) et la contribution 1/4 de non certifiés ISO 9001.

Trois pays ont majoritairement participé: les États-Unis, l’Allemagne et… la France, confirmant ainsi l’importance que revêt cette norme depuis près de 25 ans. La principale motivation d’une démarche de certification ISO 9001 est la satisfaction clients, devançant d’autres facteurs tels que répondre aux besoins du marché ou à une demande explicite de certification de la part des clients. Le bien-fondé du choix d’une démarche de certification est à l’unanimité, un acquis pour les répondants. La certification a permis de standardiser les processus internes des principaux métiers, de faire évoluer les pratiques managériales et de mettre en place des outils efficaces de pilotage de l’activité. L’ISO 9001 a donc une application concrète pour les organisations, elle est un véritable outil au service de l’organisation.

Un avenir évident sur fond de crise

En ce qui concerne l’avenir de la norme ISO 9001, elle est évidente pour 95% des répondants. 64% d’entre eux souhaitent la voir évoluer et prendre en considération de nouveaux concepts dont notamment la gestion des ressources, l’amélioration continue, la gestion des processus et indicateurs clés de performance, la gestion des connaissances et la gestion des risques…

Globalement, il ressort de cette enquête que la norme ISO 9001 reste toujours d’actualité. Elle a besoin d’évoluer mais sans changement majeur. Elle doit certes être améliorée mais une attention particulière doit avant tout être portée sur sa bonne application, précise le comité technique dans la synthèse en libre consultation sur le site de l’ISO.

En répondant massivement, les français ont montré leur attachement à cette norme née il y a près de 25 ans mais dont son adoption ralentit depuis quelques années en France. Son évolution permettra peut-être ainsi aux organisations françaises de se réengager à nouveau dans les démarches Qualité, communément et internationalement reconnues comme facteurs de succès et de pérennité.

Qu'en pensez vous ?

Gérard Blin

Consultant Senior et formateur

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A recognized common platform for monitoring and improving the performance of the enterprises of the European Union and Canada

Source of information:     BSI Group (British Standards Institution)

A worldwide success

Every organization would like to improve the way it operates, whether that means increasing market share, driving down costs, managing risk more effectively or improving customer satisfaction. A quality management system gives you the framework you need to monitor and improve performance in any area you choose.

ISO 9001 is by far the world’s most established quality framework, currently being used by 1,064,000 organizations in 178 countries worldwide, and sets the standard not only for quality management systems, but management systems in general.

It helps all kinds of organizations to succeed through improved customer satisfaction, staff motivation and continual improvement.

ISO 9000 series of standards

ISO 9001 is one of a series of quality management system standards. It can help bring out the best in your organization by enabling you to understand your processes for delivering your products/services to your customers.

The ISO 9001 series of standards consist of:

·          ISO 9000 – Fundamentals and Vocabulary: this introduces the user to the concepts behind the management systems and specifies the terminology used.

·          ISO 9001 – Requirements: this sets out the criteria you will need to meet if you wish to operate in accordance with the standard and gain certification.

·          ISO 9004 – Guidelines for performance improvement: based upon the eight quality management principles, these are designed to be used by senior management as a framework to guide their organizations towards improved performance by considering the needs of all interested parties, not just customers.

Integrated Management, the key for the future

ISO 9001 is suitable for any organization looking to improve the way it is operated and managed, regardless of size or sector.

However, the best returns on investment come from those companies that are prepared to implement it throughout their organization rather than at particular sites, departments or divisions.

In addition, ISO 9001 is designed to be compatible with other management systems standards and specifications, such as :

·          CSA Z1000 Occupational Health and Safety (or OHSAS 18001)

·          ISO 14001 Environmental Management.

Being compatible with other management systems standards, ISONORM Consulting Group has responded with success to the demand of several large organizations in Canada and Algeria to design and integrate their ISO 9001 system with several other standards such as:

·          ISO 17025 Laboratory Management

·          AS 9100 Aerospace and Defense products

·          ISO 16949 Automotive products

·          ISO 13436 Medical devices

·          ISO 27001 Security of the information systems

·          ISO 28000 Security of supply chain

·          ISO 22000 Food Safety Management (or HACCP/GSFI)

·          CSA Z809 Sustainable Forest Management

·          FSC Chain of custody (Traceability system)

They can be integrated seamlessly through Integrated Management.

They share many principles so choosing an integrated management system can offer excellent value for money.

Do you agree with this statement?

Gerard Blin

Senior Consultant and Trainer

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